Retur & Återbetalning

Returpolicy

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en tydlig returpolicy anpassad efter produkttyp och orsak till retur.

Returvillkor

Retur kan göras om:

  • Du har mottagit en annan produkt än den du beställt (till exempel fel färg, storlek eller modell)
  • Produkten är trasig eller defekt vid leverans
  • Du har ångrat ditt köp (gäller ej reavaror)

Alla returförfrågningar måste göras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

För att vi ska kunna behandla din returförfrågan behöver du:

  • Fyll i vårt returformulär: https://martialoutfit.com/pages/returfomulr
  • Bifoga tydliga bilder på produkten samt en kort beskrivning av problemet eller orsaken till återkomsten.
  • Vid defekt, trasig eller fel vara behöver du även ange produktens artikelnummer (SKU) – denna finns allmänt på följesedeln eller produktens etikett.
  • Vi behandlar din förfrågan och skickar vidare information till vår leverantör för godkännande.
  • När returen har godkänts får du en spårbar förbetald returetikett via e-post.

Ordinarie varor

  • Retur kan begäras vid defekt/fel vara eller vid ångrat köp
  • Returförfrågan ska göras inom 14 dagar från mottagandet
  • Vid ångrat köp skickas en förbetald returetikett via e-post
  • Returavgift enligt vikt (se nedan) dras av från återbetalningen
  • Vid defekt eller felaktig produkt står vi för hela returfrakten

Reavaror

  • Ingen ångerrätt
  • Retur kan endast begäras om varan är trasig, defekt eller fel
  • Returförfrågan ska göras inom 14 dagar
  • En förbetald returetikett skickas via e-post
  • Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation

Returfrakt och avdrag vid återbetalning

Vid godkända returer skickar vi en spårbar förbetald returetikett.
Returfrakten bekostas av kunden och kostnaden dras automatiskt av från återbetalningsbeloppet enligt följande:

Vikt (max kg) Pris per kolli (SEK)
1 kg 82 kr
2 kg 120 kr
3 kg 135 kr
5 kg 165 kr

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi återbetalar produktens pris inom  5-10  arbetsdagar efter att ha återvänt godkänts. 

När kan en returnera nekas?

Vi förbehåller oss rätten att neka eller ge delvis återbetalning om:

  • Produkten är användbar, skadad eller saknar originalförpackning
  • Produkten inte omfattas av returrätt (till exempel underkläder, sport-bh eller reavaror vid ångrat köp)
  • Produkten har returnerats utan att artikelnummer (SKU) har uppgetts vid begäran av return vid defekt, trasig eller fel vara
  • Produkten har returnerats utan att någon returförfrågan gjorts

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade beställningar debiteras för hantering och returfrakt.

Har du frågor?
Kontakta oss på: contact@martialoutfit.com